Ведем учет клиентов с помощью интеграции Виртуальной АТС с CRM Битрикс24

Каждый клиент, который обратился к вам, попадает сразу на своего персонального менеджера, не дожидаясь, пока его переключат

Как итог: клиенту не нужно ждать, пока его соединят с компетентным сотрудником. Таким образом сокращается количество времени ожидания и формируется лояльное отношение к Вашей компании

При звонке менеджер знает, чего хочет клиент и что он заказал или чем интересуется. Вся эта информация есть у него перед глазами

Как итог: обратившемуся не нужно повторять 100500 раз причину звонка. У клиента создается впечатление доверительных отношений с менеджером и он, возможно, быстрее примет решение о покупке товара/услуги именно у Вас

При первом обращении номер телефона клиента автоматически заносится в CRM-систему

Как итог: У менеджера остается больше рабочего времени

Пропущенный вызов отображается в Битрикс24

Как итог: Вы никогда не потеряете своего потенциального покупателя

Эффективность каждого сотрудника компании отображается в системе в процентах

Как итог: В отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел в целом. При этом совершенно не обязательно находиться в офисе. Провести оценку качества можно из любого места

Возможность объективно оценить качество Вашего сервиса

Как итог: Благодаря хранению и свободному доступу к прослушиванию записей входящих звонков можно оценить качество скриптов и работу сотрудников. А также провести «работу над ошибками»